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  • 波士顿唐人街网络差引不满 议员助居民维权

    2020-12-26 10:16:37 - 来源:中评网
    中评社北京12月26日电/据中国侨网报道,美国疫情暴发以来,波士顿唐人街社区经常网络不稳定甚至断网,给民众居家工作、孩子上网课等造成了严重影响。日前,这种现象引起了波士顿市议员费连的重视,费连专门就此召开了听证会。费连表示,唐人街社区居民有权利享受有保障的、更加公平优质的网络服务。

    据唐人街居民马先生介绍,自己家里所使用的网络,疫情以来几乎每星期都会断网几次,给自己的居家生活和工作、孩子们的网课学习造成了严重的影响。两个孩子在网络上听老师讲课,并有重要学习内容和考试的时候,家里的网络常常断,直接影响孩子的学习成绩。

    马先生还指出,每当给网络公司致电投诉时,也没有人工服务,而机器人服务的第一道程序就是先测试网速,才能进入下一步。网络都没有了,如何测网速?因此这种咨询途径并没有用。多次碰壁后,马先生最终找到一种非常规的投诉途径:直接致电网络公司技术部门反映。网络公司在技术终端信号重启,才解决信号中断的问题。

    马先生进一步指出,首先,网络公司在接受电话咨询或投诉的过程中,没有提供中文语言服务,这对于居住在唐人街社区、不会英语的用户来说,是很不公平的;其次,为何经常会断网?网络公司既没有向社区广大用户说明原因,更没有寻求办法彻底解决问题;其三,网络信号经常中断,给唐人街200多户的居民造成了广泛的负面影响。

    唐人街老年服务中心的员工黄女士介绍,由于疫情的影响,老年服务中心自3月关闭,直到8月才重新开业。但是重新开业后,就发现电视信号经常中断,平时喜欢看电视节目娱乐的老人家们就会感到无聊。对此,老年服务中心的员工们想尽了办法。更重要的是,有时需要利用网络向老年人讲解健康知识。

    对于网络信号的故障,黄女士开始以为是天气原因,但是后来经常如此,一时也不知道如何解决,更不知道如何向网络公司反映。黄女士还介绍说,她家也曾住唐人街,家里所使用的网络与老年服务中心网络一样,信号也经常中断,家里小孩也无法正常上网课。

    对马先生和黄女士反映的问题,波士顿市议员费连对此给予了高度关注。费连表示,跟唐人街社区的很多年轻人、老年人和家长讨论了问题后,已就此现象向网络公司进行了交涉,明确提出,唐人街社区居民有权利享受更加稳定、更加优质的网络服务。

    费连介绍说,最近在唐人街社区已经组织了一次听证会,通过这次听证会,网络公司承认,在过去忽略了唐人街社区网络服务所存在的问题,并承诺会在今后重视,提供更好的网络服务。

    费连指出,唐人街社区的网络服务主要存在两大问题:一是网络公司的日常客户服务中没有提供中文语言服务,导致了网络服务的不公平现象,这是必须迫切改正的;二是唐人街外部网络设备很长时间没有更新换代,网络公司需要及时更新并提供先进的技术设备,充分保障网络信号传输的稳定、快捷和有效。

    2021年1月份,唐人街社区将再次组织听证会,围绕上述两大问题,充分听取唐人街社区居民的意见,力争让唐人街社区居民享受优质的网络服务。
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