2014-11-18 05:44 - 观察者网
美国当地时间上周五，著名化妆品零售商丝芙兰（Sephora）的脸谱主页出现了数百个投诉，而大多数投诉顾客是中文姓氏，称丝芙兰的促销活动屏蔽了他们的账号，导致他们不能参与优惠活动，这究竟是怎么回事？
观察者网小编查阅资料发现，11月6日至10日，是丝芙兰一年两次的“亲友会大促”，每年这5天，这家化妆品官网的VIB（年内购买金额超过350美元的注册会员）们都会打出8折的优惠。然而，当今年年度促销如期而至，许多华裔或中国国内注册用户的账号却被无故封禁，以致于一些中国客户无法享受难得的优惠，这让许多顾客愤愤不平。于是，受影响的中国客户打算联合起来向丝芙兰发起集体诉讼。
针对投诉，丝芙兰在官网发表长篇声明道歉，并给出封号理由：有许多账号大规模买促销商品再转卖从而获利。丝芙兰的封账号做法是为了防止这种行为的发生。
道歉声明中，丝芙兰虽未指出被封账号的顾客群体，但从脸谱等社交平台的讨论中可发现，大部分被封锁的用户的电子邮箱来自中国，如qq.com、163.com和126.com。另一些名字听起来像亚洲人的账户或者使用亚洲名字的顾客（包括日本人，在美国生美国长的美籍华人和其他亚洲国家的人）账号也被封，即使他们的注册地址为美国和加拿大。
对此，一些顾客解释称自己并非“代购”仅是自用，并表示丝芙兰殃及池鱼的做法让她们决定不再去丝芙兰买东西。
网友@_smo称，坚决抵制，太寒心了。身为被封号者之一的@万湾_现身说法：“我的账号也被封了……购物三年大把积分没换过东西就算了，上次朋友给了个20% off的code想买点东西才发现账号封了，也不通知，火大。”
网友@LuckyCC-728从旁观者角度发言表示，想赚钱还把公认的购买能力强的中国人拒之门外？！另一些中国顾客表示这种带有歧视色彩的行为让她们更加愤慨。
丝芙兰在脸谱上关于此事的声明截图，现已被删除
有网友在新浪微博上发起“反对美国丝芙兰”活动
面对此份声明，很多中国顾客表示愤怒，认为丝芙兰的做法带有歧视色彩。目前，已有在美国读书的留学生建立相应微博及Facebook专页，准备提出集体诉讼。截至观察者网发稿时，丝芙兰已把其发布在脸谱上的申明，以及部分维权留言删除。
在“知乎”上，有网友发帖求助，对此，知乎网友表示支持维权，但认为此事“和种族歧视无关，帽子扣得实在是太大了。”
而知乎网友“张凌”则认为丝芙兰的做法非常愚蠢：“从商家角度想要控制不同区域内商品价格可以理解，它也有拒绝服务的权力，但是根据email地区甚至姓名种族进行封杀实在没必要，首先这样不可能完全杜绝代购，其次也冤枉了众多一般顾客。难道给所有打8折的商品加上个数限制很难吗？”
